FAQ

Questions :

1/ Quelle est la durée de conservation des capsules Nespresso ?
2/ Si des produits sont endommagés/pas commandés. Que dois-je faire ? 

3/ Ma machine est défectueuse, comment se déroule la réparation ?

4/ Je désire commander une pièce de rechange pour ma machine, comment dois-je m'y prendre ?

5/ Quels sont les modes de livraison ?

6/ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Réponses :

1/ Quelle est la durée de conservation des capsules Nespresso ?

Les capsules sont scellées hermétiquement pour une conservation optimale des arômes du café. Chaque étui comprend 2 dates : la date de production et la date de consommation. Les capsules peuvent être consommées jusqu'à 12 mois après la date de production. La date de consommation n'est cependant pas une date d'expiration puisque le café n’est pas une denrée périssable. Celle-ci indique la date conseillée pour le résultat optimal en tasse.

2/ Si des produits sont endommagés/pas commandés. Que dois-je faire ? 

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité des produits reçus, Il faut contacter le Club Nespresso au numéro gratuit 0800 55 52 53. Afin que Nespresso puisse faire le nécessaire rapidement, il est recommandé de garder la facture ainsi que l’/les emballage/s car les codes de production mentionnés sur le carton permettent de retrouver le lot de production.

Pour nous aider au mieux, il faut fournir le plus d’informations possibles sur le dommage rencontré ou les produits non désirés.

 

3/ Ma machine est défectueuse, comment se déroule la réparation ?

Il faut contacter le service technique au numéro gratuit suivant : 0800 55 52 53. Des Spécialistes sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 et vous aideront en vous posant quelques questions appropriées. Si une réparation est inévitable, Nespresso offre les services suivants :

- la prise en charge de votre machine à votre domicile ou à l'adresse de votre choix

- la mise à disposition d'une machine de remplacement pendant la période de la réparation

- la réparation de votre machine et le contrôle de ses composants

- la livraison à votre domicile ou à l'adresse de votre choix de votre machine réparée

- une garantie de 6 mois sur l'ensemble de la machine.

Ce service vous est offert gratuitement pendant les deux ans de garantie. Après cette période, des forfaits de réparation seront établis par des spécialistes.

4/ Je désire commander une pièce de rechange pour ma machine, comment dois-je m'y prendre ?

Pour commander une pièce pour votre machine, il faut contacter le Club au numéro gratuit 0800 55 52 53. L’un des Spécialistes Café vous posera les questions appropriées afin de vous envoyer la pièce adéquate rapidement par la Poste.

 

5/ Quels sont les modes de livraison ?

_ Livraison en 48H : recevez votre colis en 2 jours ouvrables par la Poste et à l'adresse de votre choix. De plus, les frais de livraison vous sont offerts pour tout achat de minimum 200 capsules.

_ Livraison en 24H: recevez votre colis en 1 jour ouvrable par la Poste et à l'adresse de votre choix; il est nécessaire que vous passiez commande avant 16h00 (du lundi au jeudi), (week-end et jours fériés non-inclus).

_ Le service Nespresso Your Time, une livraison sur rendez-vous : choisissez le jour et l'heure à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis Nespresso. Faites-le avant 12h00 afin de pouvoir recevoir vos produits Nepresso le jour même ou en soirée.

 

6/ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de respecter les délais de livraison, les commandes en ligne sont automatiquement traitées et sont immédiatement transmises au Centre Logistique. Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, nous vous demandons de nous contacter aussi vite que possible par téléphone au numéro gratuit 0800 55 52 53. Cependant, dès que votre commande est validée, Nespresso ne peut plus garantir les modifications ou annulations demandées.

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Agissons ensemble

Nespresso a décidé d'agir sur le plan environnemental et social afin de réduire les actions qui vont à l'encontre de l'environnement. Ceci s'est fait par la mise en place d'un programme nommé Ecolaboration™. L'objectif est de travailler ensemble avec des partenaires pour protéger l'avenir des  Grands Crus de Nespresso. Mais aussi gérer les impacts sociaux et environnementaux de l'activité, tout en améliorant le quotidien des cultivateurs de café.

Ecolaboration™, permet donc à Nespresso de devenir une entreprise plus respectueuse de l'environnement. Ce programme a débuté en 2003 lorsque l'entreprise a lancé le programme AAA Sustainable Quality™ et s'est renforcée en 2009 avec le lancement du programme Ecolaboration™. L'idée est d'intégrer le développement durable dans les décisions que nous prenons chaque jour.

Voici une vidéo qui montre les actions de Nespresso pour essayer de préserver l'environnement:




Diaporama sur les actions environnementales de Nespresso en images:




Lien Slideshare:

Présentation

Descriptif:

On considère que le café est la deuxième boisson après l’eau la plus consommée dans le monde.
Fondée en 1986,  Nespresso, est une filiale du groupe Nestlé positionnée sur le marché du café en dosettes, et proposant des machines utilisant des capsules en aluminium spécifiques.
L’histoire de Nespresso débute par une idée simple mais pourtant révolutionnaire : permettre à tous de préparer comme les baristas les plus expérimentés un Espresso parfait avec une mousse onctueuse simplement. Leur succès  repose sur son modèle économique unique qui s’appuie sur 3 composants fondamentaux qui sont : la capsule de café, la machine à espresso et le club Nespresso. Mais aussi sur leur conception boutique et leur communication dont l'égérie est George Clooney.

Lieu:

 Voici le plan de la boutique Star Nespresso à Paris:


Agrandir le plan

Documentation:

Voici un lien pour les amateurs de café qui aimeront découvrir de nouvelles saveurs grâce à ces recettes!!

   http://fr.slideshare.net/ameliebray/recettes-28929468

Liens dans la page - Loi Hadopi

QUESTIONS 

1/ Qu'est-ce que l'Hadopi ?
2/ Qu'est-ce qu'une Autorité Publique Indépendante ?
3/ Mon identité est-elle confidentielle ?
4/ L’Hadopi recueille-t-elle mon adresse IP ?
5/ Quelles informations me concernant sont détenues par l'Hadopi si je fais l'objet d'une procédure de réponse graduée ?
6/ Combien de temps l'Hadopi a-t-elle le droit de garder les informations me concernant ?

REPONSES

1/ Qu'est-ce que l'Hadopi ?

L'Hadopi est la Haute Autorité pour la diffusion des oeuvres et la protection des droits sur Internet.
C’est une " Autorité Publique Indépendante ", dotée de la personnalité morale.
Elle a été instituée par la loi du 12 juin 2009 et ses missions sont définies aux articles L. 331-12 et suivants du code de la propriété intellectuelle.

Ses missions sont de 3 ordres :
- encourager le développement de l'offre légale et observer l'utilisation licite et illicite des œuvres sur internet;
- protéger les œuvres à l'égard des actes de contrefaçon en ligne;
- réguler l'usage des mesures techniques de protection et d'information. Au titre de ces missions, l’Hadopi peut recommander toute modification législative ou réglementaire.
Elle est également investie d’un rôle consultatif auprès du Gouvernement ou des Commissions parlementaires.

2/ Qu'est-ce qu'une Autorité Publique Indépendante ?

Une AAI est une autorité administrative indépendante (AAI) dotée de la personnalité morale.
C'est une institution de l’État, chargée par le législateur d'une mission de service d'intérêt général, en l'occurrence celle de la protection des oeuvres sur internet.

3/ Mon  identité est-elle confidentielle ?

Les recommandations de l’Hadopi sont adressées directement au titulaire de l’accès à internet.
Seuls les agents habilités et assermentés de l’Hadopi ont accès aux données à caractère personnel des internautes.

4/ L’Hadopi recueille-t-elle mon adresse IP ?

Non. L’Hadopi ne collecte pas directement les adresses IP. En fait, ce sont les organismes représentant les titulaires des droits qui observent les œuvres circulant sur les réseaux qui collectent ces informations. Ces organismes ont reçu les autorisations nécessaires de la CNIL pour effectuer ces démarches.

5/ Quelles informations me concernant sont détenues par l'Hadopi si je fais l'objet d'une procédure de réponse graduée ?

L'Hadopi reçoit les saisines des sociétés de perception et de répartition des droits et des organismes de défense professionnelle ayant reçu une autorisation de la CNIL.
Les saisines comportent notamment la date et l'heure des faits, l'adresse IP de l'abonné, les informations sur les œuvres et le nom du Fournisseur d'accès à internet (FAI).
Lorsque la Commision de protection des droits de l'Hadopi décide d'enclencher la réponse graduée, elle demande au FAI concerné de lui communiquer les coordonnées d'identité de l'abonné (nom de famille, prénom, coordonnées téléphoniques et électroniques et son adresse d’installation téléphonique).
Les données à caractère personnel ne sont traitées que par les membres ou agents habilités et assermentés de la CPD.

 

 

6/ Combien de temps l'Hadopi a-t-elle le droit de garder les informations me concernant ?

La durée de conservation des données dépend du nombre de recommandations envoyées.
Elles sont effacées deux mois après leur transmission à la Commission de protection des droits, sauf s'il y a une première recommandation.
Elles sont effacées quatorze mois après l’envoi de la première recommandation sauf s'il y a une réitération.
Elles sont effacées vingt mois après la date de présentation de la deuxième recommandation sauf s'il y a une nouvelle réitération.

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Tests divers

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Un titre à écouter:

PageFlip

Un PageFlip (appelé aussi e-book, e-catalogue, e-mag, catalogue virtuel... ) est une publication interactive. Il permet d’afficher sur un site Internet, un magazine, un catalogue, ou toute autre documentation dans son format original. Les pages se tournent comme pour une vraie publication mais à l'écran.

En voici un exemple:
http://www.page-flip-tools.com/component/option,com_flippingbook/id,2/view,book/

La PageFlip de mon blog:

Documents à consulter

Voici 2 documents ayant comme sujet commun la Communication Corporate c'est à dire l'ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l'image de l'entreprise vis à vis de ses consommateurs. Le premier exemple vise Starbucks Coffe qui est la plus grande chaîne multinationale de cafés, quant à l'autre exemple, il s'agit d'IKEA, entreprise néerlandaise d'origine suédoise, spécialisée dans la conception et la vente de détail de mobilier et objets de décoration en kit.

COMPUTRAINING REPLAY

La problématique:

Nous sommes consultants en marketing / ventes, et avons été appelé à l'aide par la société CompuTraining pour redynamiser ses ventes. Le but est d'aider les employés d'une société à ne pas oublier leurs acquis informatiques lors des différentes formations. Les employés pourront grâce à nos services proposés retrouver des vidéos sur YouTube leur rappelant ce qu'ils ont appris. Ils pourront aussi rajouter des connaissances, ceci n'importe ou, et n'importe quand grâce au QR Code que nous avons mis à leur disposition!

Nous proposons à ces employés d'avoir accès à la banque de vidéos en ligne gratuitement pendant 3 mois.

La carte client:

Vidéo de démonstration Excel:

 

Power Point sur le service que nous proposons:

La Biennale de Lyon

La Biennale de Lyon est une association qui organise deux grands événements internationaux : la Biennale de la danse et la Biennale d’art contemporain.

Elle a pour objectif de:

• Soutenir la création et la diffusion : chaque année la Biennale de Lyon promeut la production d’œuvres inédites, dans le domaine de l’art chorégraphique ou d’arts plastiques et travaille  à leur diffusion, notamment pour la danse
• Former le public de manière artistique: la Biennale s’adresse à des publics les plus larges possible
• Le rayonnement international de la France et tout particulièrement de Lyon et de sa région
• Animer le territoire pour mieux vivre ensemble

Pour en savoir plus: http://www.biennaledelyon.com/

Quelques images:

PLAN POUR Y ACCÉDER:

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Les traboules de Lyon

Ce mot est uniquement lyonnais. Les traboules sont des passages à travers des cours d'immeuble qui permettent de se rendre d'une rue à une autre. À Lyon, il y a environ 500 traboules. Elles se situent dans les quartier du Vieux Lyon, de la Croix Rousse et dans la Presqu'ile.

L'histoire des traboules est très ancienne, cependant, on ne peut dater exactement leurs constructions. Les historiens les datent approximativement du IVème siècle.

Les premières traboules servaient à rejoindre plus facilement la Saône car à cette époque ce fut un moyen rapide pour récupérer de l'eau auprès de ce fleuve. Ensuite, ces chemins de traverse permettaient aux canuts: ouvriers de la soie, de transporter les draps et autres pièces de textile  à travers la ville en restant à l'abri en cas de pluie.


Voici un lien pour en savoir davantage: http://www.lyontraboules.net/
 

PLAN DES TRABOULES DE LYON:

Agrandir le plan